ここ3日ほど、とあるユーザー様のPCのリカバリ対応しておりました。
結果から言うと、おおむね復旧できたので胸を撫下ろしております。
なぜそういう事態になったかというと、ずばり「サポート詐欺の被害に遭った」のが原因で、ユーザーアカウントでのコントロールが利かなくなってしまったため。
意外だったのは、パソコンを常日ごろ使用していて経験も長い方が、あっさり引っ掛ってしまった事。
人の心理の隙をつく巧妙さには、どんなセキュリティソフトも役に立たないのでは、という気がしてしまいます。
下記の画像はIPA（独立行政法人情報処理推進機構）のサイト内の記事
「パソコンに偽のウイルス感染警告を表示させるサポート詐欺に注意」よりリンクさせて頂きました。
ユーザー様（以下Aさん）から聞いた様子は、まさにこの状態だったようです。
Aさんは慌てて右下の電話番号に電話しました。
そして、出た相手に言われるままにパソコンを操作、ユーザーアカウントのパスワードも教えて、
さらに、Google Play ギフトカードを買ってくるように言われ、外へ出たそのタイミングでさすがに変だと思い、当方へ連絡をくれたのでした。
ここでほとほと抜かりがないなと思うのは、少し変だと思って誰かに電話で聞こうとしても、犯人から催促の電話がひっきりなしに掛かってくるので、電話を掛ける事ができなかったそうです。
当店とはたまたまLINEで繋がっていたので、連絡がとれたのはラッキーでした。
PCは電源ボタン長押しで電源を切ってもらい、電話は無視するようお願いして、翌日PC持参でご来店頂きました。
当店にて、PCの中身の検証。リモートデスクトップアプリのインストールは未遂に終わったようなのですが、どうもユーザーアカウントの様子がおかしい（ポインターが表示されない、アカウントのパスワード変更ができない等々）。ええい、詳細を追及するより入れ直した方が早いし安心できる！ と判断してリストアを行いました。
必要な書類や写真等の外付メディアへのバックアップ、OSのクリーンインストール、バックアップしたデータを戻しながらの復旧。
またAさんには各種オンラインアカウントのパスワード変更（二段階認証への切替えも含めて）、カード会社への問い合わせなどを行ってもらい、一通り復旧しました。
今回はカード等金銭面での被害はありませんでしたが、代わりに当方のサポートに出費する結果になっていますし、実際に情報を抜かれたのかどうかなどは判らない分、しばらく不安がつきまとうかもしれません。こんな事態にならないように、皆様、くれぐれもお気をつけください。
PC画面に出る「サポートに電話する」それ、詐欺ですからね！
